不少人路過夾公仔機，可能會被吸引遊玩。機內的獎品種類繁多，除了常見的毛公仔、手辦模型、小飾品外，還有電器、超巨型玩偶等重量級獎品；而且玩法多元化，除了「夾」之外，還有其他方式，難怪坊間的夾公仔機店愈開愈多。然而，本會屢有接獲相關投訴，包括爪夾在夾到物品後升到最高處自動彈開、夾中換領獎品的紙條但並非所展示的心儀獎品、換硬幣機沒硬幣而只能以遊戲局數替代退款等，個案涉及不同範疇。本會提醒業界要殷實經營，即使機器設定或機內佈置令難度增加，亦需合理和透明。另外，硬幣兌換與遊玩局數綑綁是不合理做法，應予以撤銷，否則會令公眾質疑行業的誠信。
消委會今年首11個月一共接獲42宗有關夾公仔機的投訴，較去年同期上升兩倍。
當中分享部份個案如下:
個案一：爪夾自動彈開公仔原地掉落
張小姐與友人到A夾公仔機店舖消遣，對其中一台夾公仔機內的獎品感興趣。該台機遊玩一次需$5，張小姐與友人玩了4次遊戲，並成功以爪夾夾起心儀的公仔，但當爪夾把公仔夾起到機器頂部時，卻自動彈開，使夾起的公仔原地掉落。張小姐於是向店內職員查詢，職員表示這是該機台的設定，沒有任何故障，但機台設有「保夾」機制，即玩家於同一機台消費達一定金額但仍未獲獎時，爪夾便不會彈開，可以把公仔直接送到出貨洞口。
張小姐認為這種「彈夾」設定使消費者即使成功夾起公仔，公仔亦只會原地掉落，消費者不可能在「保夾」機制以外成功夾出公仔。張小姐覺得商戶的經營手法有詐和取巧；若非投訴，消費者並不會知悉有「保夾」機制，並認為此設定極不合理，有損消費者權益，甚或影響業界商譽，因此就事件向本會反映不滿。
個案二：機中展示的獎品與夾得兌獎紙條不同
B店其中一台夾公仔機的獎品分為「積分換獎」和「直中獎」兩種模式。夾到寫有分數的紙條可以獲得相應積分以換取不同獎品；夾得「直中獎」紙條則意味著直接獲得獎品，機台內展示兩件「直中獎」，分別為迷你朱古力噴泉機和窩夫機。
郭先生對窩夫機感興趣，於是花費近$500遊玩約45分鐘，終於夾出「直中獎」編號33的紙條。他向店內職員要求兌換獎品，職員卻從機台一個隱蔽角落拿出一盒標示為「直中獎33」的獎品給予郭生。盒內為數個匙扣、吊飾等小飾物，郭先生拒絕接受，並即時透過通訊程式聯絡機台台主，要求兌換窩夫機。台主建議以其他獎品，包括朱古力噴泉機，替代「直中獎33」，但堅持不提供窩夫機。
郭先生認為，機內的「直中獎」獎品並沒有標註編號，而機身也沒有派獎次序或相關獎品兌換規則的告示，他理應有權選擇獎品，而且他夾得約150張紙條中，只獲得7點積分，而大部分獎品都需要10分以上才能兌換。他懷疑台主刻意隱藏普通獎品，並展示吸引的禮品誤導消費者，加上消費者難以獲得足夠積分兌換心儀禮品，遂向消委會投訴，要求台主盡快回覆並交付他應得的獎品。
個案三：兌幣機沒有硬幣 只退遊玩局數不退現金
陳先生打算於C商戶夾公仔機店舖遊玩，他透過店內的硬幣兌換機將$100紙幣兌換成$5硬幣，但他投入了$100紙幣後僅獲得1枚$5硬幣，尚欠19枚。他馬上透過通訊程式聯絡商戶負責人，商戶拒絕退還現金，並提出以店內夾公仔機的遊戲局數作補償（「回局」）。陳先生翌日再次到店要求以現金退還$95，但仍遭拒絕。
陳先生認為兌幣機內硬幣不足是商戶的管理問題，理應退還現金，他不滿C商戶將硬幣兌換與夾公仔機遊玩局數綑綁，提供他不感興趣的遊戲局數作補償，十分取巧，遂向本會作出投訴。
